Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através da loja virtual da Zuazen poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Esteja acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente da compra.

2. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação da solicitação, a Zuazen fornecerá as orientações para envio do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deverá ser enviado adequadamente embalado;
• Todos os acessórios originais deverão acompanhar o produto;
• O produto não poderá apresentar indícios de uso, danos ou alterações.

No caso específico de calçados, recomendamos que a experimentação seja realizada em ambiente limpo e seco, preferencialmente utilizando meias, evitando danos ou desgaste do solado.

Atenção

Produtos que apresentarem sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

3. Restituição dos Valores

A restituição ocorrerá após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Pix

O reembolso será realizado na conta de origem do pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Frete

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução incluirá também os valores eventualmente pagos pelo frete de envio do pedido ao cliente.

4. Trocas

4.1 Produto sem defeito

Caso deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada conforme as condições abaixo:

• O produto deverá estar sem indícios de uso;
• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto deverá ser enviado com embalagem original e acessórios.

A primeira troca será realizada sem custos ao cliente, mediante autorização de postagem fornecida pela Zuazen.

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor pago pelo item para utilização em nova compra.

Caso o novo produto possua valor superior, o cliente poderá efetuar o pagamento da diferença.

Caso possua valor inferior, a diferença permanecerá disponível como crédito para compras futuras.

4.2 Produto com defeito

Todos os produtos comercializados pela Zuazen possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias do produto, quando solicitado.

Após análise preliminar, a Zuazen fornecerá as orientações para envio do produto para avaliação técnica.

A devolução para análise ocorrerá sem custos ao cliente.

5. Análise Técnica

Os produtos encaminhados para análise serão avaliados por técnicos especializados.

O prazo máximo para conclusão da análise e solução do problema será de até 30 dias corridos, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

5.1 Laudo favorável ao defeito de fabricação

Sendo constatado defeito de fabricação, a Zuazen poderá, conforme disponibilidade e legislação aplicável:

• Realizar o reparo do produto;
• Efetuar a substituição por produto igual;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso integral da compra.

Todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Zuazen.

5.2 Laudo desfavorável ao defeito de fabricação

Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado do laudo técnico da análise realizada.

Nessa hipótese, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5.3 Situações que não caracterizam defeito de fabricação

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por uso inadequado;
• Danos acidentais;
• Conservação inadequada;
• Lavagem incorreta;
• Alterações realizadas pelo consumidor.

6. Cancelamento de Pedidos

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido faturado ou enviado à transportadora.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento poderá ocorrer mediante recusa do recebimento ou através do procedimento de devolução previsto nesta política.

A Zuazen poderá cancelar pedidos nas seguintes situações:

• Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento;
• Não aprovação da transação pela instituição financeira;
• Suspeita de fraude ou inconsistência cadastral;
• Ausência do envio de documentos eventualmente solicitados para validação da compra.

7. Canais de Atendimento

Para solicitações de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato através dos seguintes canais:

Telefone: (43) 99162-7073

E-mail: vendas@zuazen.com.br

Endereço:
Avenida Antônio Brandão de Oliveira, nº 460
Centro — Jataizinho/PR
CEP: 86210-040
Jataizinho — Paraná — Brasil